Fakturační údaje

Informace o platbě

Vaše objednávka

Přidejte [Zbývá] do košíku a získejte dopravu zdarma!

Platby a objednávky

Které platební metody jsou k dispozici?

Našim evropským zákazníkům nabízíme řadu bezpečných platebních možností, včetně bankovních převodů SEPA, kreditních karet Visa a MasterCard, Trustly, PayU, MyBank a tradičních bankovních převodů (T/T). Všechny transakce jsou chráněny standardním šifrováním SSL, které zajišťuje, že vaše platební údaje jsou přenášeny bezpečně a zůstávají zabezpečeny proti neoprávněnému přístupu.

Poplatek za zpracování platby?

Pokud se rozhodnete platit kreditní kartou, může být vydavatelem karty účtován manipulační poplatek. Konkrétní sazba závisí na zásadách vydavatele karty, obvykle se pohybuje od 1% do 3%. U bankovních převodů se poplatky liší v závislosti na odesílající bance, přijímající bance a případných zapojených zprostředkujících bankách. Přesnou výši poplatku vám sdělí vaše banka při zahájení převodu.

V závislosti na způsobu platby účtujeme následující manipulační poplatky:

Způsob platbyManipulační poplatek
Převod SEPABez poplatku
Kreditní karta (Visa, MasterCard)10%
Trustly, PayU, MyBank6%
Bankovní převod (T/T)Bez poplatku

Pro další informace nebo pomoc se obraťte na náš tým podpory.

Proč byla moje platba zamítnuta?

Vaše platba byla zamítnuta, což může mít několik důvodů:

  1. Nesprávné informace: Zkontrolujte prosím, zda jsou údaje o vaší kreditní kartě zadány správně.

  2. Nedostatečné finanční prostředky: Ujistěte se, že máte na účtu dostatek prostředků k dokončení transakce.

  3. Bankovní omezení: Vydavatel vaší karty mohl transakci odmítnout. Pro další informace kontaktujte svou banku.

Pokud problém přetrvává, můžete:

  • Vyzkoušejte alternativní způsob platby.

  • Obraťte se na náš tým zákaznické podpory.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a oceňujeme vaše pochopení.

Jaká je doba potvrzení objednávky?

Při platbě bankovním převodem SEPA nebo bankovním převodem (T/T) uveďte prosím do referenčního údaje o platbě číslo své objednávky. Po úspěšném zpracování platby obvykle obdržíte e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat číslo objednávky a podrobnosti. Případně můžete zkontrolovat stav a průběh realizace objednávky v sekci svého účtu na našich webových stránkách.

Otázka: Co mám dělat, když jsem provedl/a platbu, ale stav mé objednávky se stále zobrazuje jako "nezpracovaná"?
Odpověď: Zašlete prosím doklad o platbě (např. snímek obrazovky, potvrzení o bankovním převodu) na náš e-mail zákaznického servisu nebo na WhatsApp spolu s číslem objednávky. Náš tým platbu ověří a neprodleně aktualizuje stav vaší objednávky a zajistí, aby byla vaše zásilka vyřízena co nejdříve.

Pokud máte další dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Náš zákaznický servis můžete kontaktovat následujícími kanály:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +86 15818507516

Živý chat: K dispozici na našich webových stránkách

Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli s jakýmikoliv dotazy nebo obavami!