Našim evropským zákazníkům nabízíme řadu bezpečných platebních možností, včetně bankovních převodů SEPA, kreditních karet Visa a MasterCard, Trustly, PayU, MyBank a tradičních bankovních převodů (T/T). Všechny transakce jsou chráněny standardním šifrováním SSL, které zajišťuje, že vaše platební údaje jsou přenášeny bezpečně a zůstávají zabezpečeny proti neoprávněnému přístupu.

Pokud se rozhodnete platit kreditní kartou, může být vydavatelem karty účtován manipulační poplatek. Konkrétní sazba závisí na zásadách vydavatele karty, obvykle se pohybuje od 1% do 3%. U bankovních převodů se poplatky liší v závislosti na odesílající bance, přijímající bance a případných zapojených zprostředkujících bankách. Přesnou výši poplatku vám sdělí vaše banka při zahájení převodu.

V závislosti na způsobu platby účtujeme následující manipulační poplatky:

Pro další informace nebo pomoc se obraťte na náš tým podpory.

Vaše platba byla zamítnuta, což může mít několik důvodů:

1. Nesprávné informace: Zkontrolujte prosím, zda jsou údaje o vaší kreditní kartě zadány správně.

2. Nedostatečné finanční prostředky: Ujistěte se, že máte na účtu dostatek prostředků k dokončení transakce.

3. Bankovní omezení: Vydavatel vaší karty mohl transakci odmítnout. Pro další informace kontaktujte svou banku.

Pokud problém přetrvává, můžete:

• Vyzkoušejte alternativní způsob platby.

• Obraťte se na náš tým zákaznické podpory.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a oceňujeme vaše pochopení.

Při platbě bankovním převodem SEPA nebo bankovním převodem (T/T) uveďte prosím do referenčního údaje o platbě číslo své objednávky. Po úspěšném zpracování platby obvykle obdržíte e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat číslo objednávky a podrobnosti. Případně můžete zkontrolovat stav a průběh realizace objednávky v sekci svého účtu na našich webových stránkách.

Otázka: Co mám dělat, když jsem provedl/a platbu, ale stav mé objednávky se stále zobrazuje jako "nezpracovaná"?
Odpověď: Zašlete prosím doklad o platbě (např. snímek obrazovky, potvrzení o bankovním převodu) na náš e-mail zákaznického servisu nebo na WhatsApp spolu s číslem objednávky. Náš tým platbu ověří a neprodleně aktualizuje stav vaší objednávky a zajistí, aby byla vaše zásilka vyřízena co nejdříve.

Pokud máte další dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.

Náš zákaznický servis můžete kontaktovat následujícími kanály:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +86 15818507516

Živý chat: K dispozici na našich webových stránkách

Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli s jakýmikoliv dotazy nebo obavami!