Při platbě bankovním převodem SEPA nebo bankovním převodem (T/T) uveďte prosím do referenčního údaje o platbě číslo své objednávky. Po úspěšném zpracování platby obvykle obdržíte e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat číslo objednávky a podrobnosti. Případně můžete zkontrolovat stav a průběh realizace objednávky v sekci svého účtu na našich webových stránkách.
Otázka: Co mám dělat, když jsem provedl/a platbu, ale stav mé objednávky se stále zobrazuje jako "nezpracovaná"?
Odpověď: Zašlete prosím doklad o platbě (např. snímek obrazovky, potvrzení o bankovním převodu) na náš e-mail zákaznického servisu nebo na WhatsApp spolu s číslem objednávky. Náš tým platbu ověří a neprodleně aktualizuje stav vaší objednávky a zajistí, aby byla vaše zásilka vyřízena co nejdříve.
Pokud máte další dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.