Zásady vracení peněz

 

Děkujeme, že nakupujete na Eu.okovape. Přečtěte si prosím naše zásady pro vrácení peněz, abyste porozuměli svým právům a povinnostem. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.

1. Zrušení objednávky

  • Plná náhrada do 24 hodin: O vrácení peněz v plné výši můžete požádat do 24 hodin od objednání. Pro zrušení objednávky nás neprodleně kontaktujte.

  • Částečná náhrada po 24 hodinách: U žádostí podaných po 24 hodinách můžeme nabídnout částečnou náhradu až do výše. 50% z částky objednávky kvůli nákladům na stažení z celního řízení.

  • Po odeslání se peníze nevracejí: Po odeslání zásilky a poskytnutí čísla pro sledování zásilky nelze vrátit peníze.

  • Celní problémy: Pokud bude váš balíček zadržen celními orgány a nebude propuštěn, vrátíme vám peníze v plné výši.

  • Nesprávná adresa: Pokud balíček nemůže být doručen z důvodu nesprávné adresy nebo problémů souvisejících se zákazníkem, zákazník nese náklady na opětovné zaslání.

2. Poškozené nebo vadné výrobky

  • Kontaktujte náš tým zákaznické podpory v rámci 48 hodin od doručení pro výměnu nebo vrácení peněz.

3. Nárok na vrácení peněz nebo výměnu zboží

Nárok na vrácení peněz nebo výměnu:

  • Výrobek musí být nepoužitý a v původním obalu.

  • Je třeba předložit doklad o nákupu (číslo objednávky, účtenku atd.).

  • Žádosti o vrácení musí být podány do 14 dní po obdržení produktu.

4. Proces vracení

  1. Kontaktujte nás: E-mail [email protected] s číslem objednávky, popisem problému a případnými fotografiemi.

  2. Pokyny pro vrácení: Poskytneme vám zpáteční adresu a pokyny.

  3. Odeslání produktu: Pro zaslání výrobku zpět použijte sledovatelný způsob přepravy.

  4. Kontrola a zpracování: Výrobek zkontrolujeme a oznámíme vám schválení vrácení peněz nebo výměny.

5. Výměny

  • Na základě schválené žádosti o výměnu vám bude bezplatně zaslán náhradní výrobek.

6. Náklady na dopravu

  • Náklady na dopravu jsou nevratné. Náklady na vrácení zboží budou odečteny od náhrady.

7. Kontaktujte nás

V případě dotazů ohledně našich zásad pro vrácení peněz nás kontaktujte na adrese:

Děkujeme, že jste si vybrali OKOVAPE! Vážíme si vašeho pochopení a spolupráce.

Kategorie

Potřebujete pomoc?

Přihlaste se k odběru