Politik for tilbagebetaling

 

Tak fordi du handler hos Eu.okovape. Læs vores refusionspolitik for at forstå dine rettigheder og forpligtelser. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

1. Annullering af ordre

  • Fuld tilbagebetaling inden for 24 timer: Du kan anmode om fuld tilbagebetaling inden for 24 timer efter afgivelse af din ordre. Kontakt os straks for at annullere.

  • Delvis tilbagebetaling efter 24 timer: For anmodninger efter 24 timer kan vi tilbyde en delvis tilbagebetaling på op til 50% af ordrebeløbet på grund af omkostninger til tilbagekaldelse af told.

  • Ingen tilbagebetaling efter afsendelse: Når pakken er afsendt, og der er angivet et sporingsnummer, er der ikke mulighed for tilbagebetaling.

  • Toldspørgsmål: Hvis din pakke tilbageholdes af tolden og ikke frigives, udsteder vi en fuld refusion.

  • Forkert adresse: Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse eller kunderelaterede problemer, er kunden ansvarlig for omkostninger til genforsendelse.

2. Beskadigede eller defekte produkter

  • Kontakt vores kundesupportteam inden for 48 timer ved levering for ombytning eller tilbagebetaling.

3. Berettigelse til tilbagebetaling eller ombytning

For at kvalificere sig til tilbagebetaling eller ombytning:

  • Produktet skal være ubrugt og i original emballage.

  • Købsbevis (ordrenummer, kvittering osv.) skal fremlægges.

  • Anmodninger om returnering skal ske inden for 14 dage ved modtagelse af produktet.

4. Returproces

  1. Kontakt os: E-mail [email protected] med dit ordrenummer, beskrivelse af problemet og billeder (hvis relevant).

  2. Instruktioner for returnering: Vi giver dig en returadresse og instruktioner.

  3. Send produktet afsted: Brug en sporbar forsendelsesmetode til at sende produktet tilbage.

  4. Inspektion og forarbejdning: Vi inspicerer produktet og giver dig besked om godkendelse af tilbagebetaling eller ombytning.

5. Udvekslinger

  • Godkendte ombytningsanmodninger vil resultere i, at du får tilsendt et gratis erstatningsprodukt.

6. Forsendelsesomkostninger

  • Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Gebyrer for returforsendelse vil blive fratrukket tilbagebetalingen.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik, kan du kontakte os på:

Tak, fordi du valgte OKOVAPE! Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Kategorier

Har du brug for hjælp?

Abonner på os