Erstattungspolitik

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eu.okovape. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

1. Stornierung der Bestellung

  • Volle Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Kontaktieren Sie uns sofort zu stornieren.

  • Teilweise Rückerstattung nach 24 Stunden: Bei Anfragen, die nach 24 Stunden gestellt werden, können wir eine Teilerstattung von bis zu 50% des Bestellbetrags aufgrund von Rückrufkosten des Zolls.

  • Keine Rückerstattung nach Versand: Sobald das Paket versandt wurde und eine Tracking-Nummer angegeben wurde, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.

  • Zollangelegenheiten: Wenn Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten und nicht freigegeben wird, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

  • Falsche Adresse: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder kundenbezogener Probleme nicht zugestellt werden kann, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

2. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

  • Wenden Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam unter 48 Stunden der Lieferung für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

3. Anspruch auf Erstattung oder Umtausch

Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Quittung usw.) muss vorgelegt werden.

  • Rücksendeanträge müssen innerhalb folgender Fristen gestellt werden 14 Tage nach Erhalt des Produkts.

4. Rückgabeprozess

  1. Kontakt: E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, der Problembeschreibung und Fotos (falls zutreffend).

  2. Anweisungen zur Rückgabe: Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen geben.

  3. Versand des Produkts: Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode, um das Produkt zurückzusenden.

  4. Inspektion und Verarbeitung: Wir werden das Produkt überprüfen und Sie über die Genehmigung der Rückerstattung oder des Umtauschs informieren.

5. Tauscht aus.

  • Bei genehmigten Umtauschanträgen wird Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt zugesandt.

6. Versandkosten

  • Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik wenden Sie sich bitte an uns:

Danke, dass Sie sich für OKOVAPE! Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

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