Ofrecemos diversas opciones de pago seguro a nuestros clientes europeos, como transferencias bancarias SEPA, tarjetas de crédito Visa y MasterCard, Trustly, PayU, MyBank y transferencias bancarias tradicionales (T/T). Todas las transacciones están protegidas por el cifrado SSL estándar del sector, que garantiza que sus datos de pago se transmiten de forma segura y permanecen a salvo de accesos no autorizados.

Si elige pagar con tarjeta de crédito, es posible que el emisor de la tarjeta le aplique una tasa de tramitación. La tarifa específica depende de la política del emisor de su tarjeta, y suele oscilar entre 1% y 3%. En el caso de las transferencias bancarias, las comisiones varían en función del banco emisor, el banco receptor y los bancos intermediarios implicados. Su banco le informará del importe exacto de la comisión al iniciar la transferencia.

Aplicamos los siguientes gastos de gestión en función del método de pago:

Si necesita más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Su pago ha sido rechazado, lo que puede deberse a varias razones:

1. Información incorrecta: Compruebe que los datos de su tarjeta de crédito son correctos.

2. Fondos insuficientes: Asegúrese de que su cuenta tiene fondos suficientes para completar la transacción.

3. Restricciones bancarias: Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado la transacción. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Si el problema persiste, puedes

• Pruebe un método de pago alternativo.

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Rogamos disculpen las molestias y agradecemos su comprensión.

Cuando pague mediante transferencia bancaria SEPA o transferencia bancaria (T/T), incluya su número de pedido en la referencia del pago. Una vez que el pago se haya procesado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el número y los datos del mismo. También puede comprobar el estado del pedido y el progreso de la ejecución en la sección de su cuenta de nuestro sitio web.

P: ¿Qué debo hacer si he realizado el pago pero el estado de mi pedido sigue siendo "sin tramitar"?
R: Por favor, envíe su comprobante de pago (por ejemplo, captura de pantalla de pago, recibo de transferencia bancaria) a nuestro correo electrónico de servicio al cliente o WhatsApp, junto con su número de pedido. Nuestro equipo verificará el pago y actualizará el estado de su pedido lo antes posible para que el envío se realice lo antes posible.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]

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