Política de devoluciones

 

Gracias por comprar en Eu.okovape. Consulte nuestra política de devoluciones para conocer sus derechos y obligaciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1. Cancelación de pedidos

  • Reembolso íntegro en 24 horas: Puede solicitar un reembolso completo en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para cancelarlo.

  • Reembolso parcial después de 24 horas: Para las solicitudes realizadas después de 24 horas, podemos ofrecer un reembolso parcial de hasta 1.000 euros. 50% del importe del pedido debido a los gastos de retirada de aduanas.

  • No se admiten devoluciones después del envío: Una vez que el paquete se envía y se proporciona un número de seguimiento, los reembolsos no están disponibles.

  • Cuestiones aduaneras: Si su paquete es retenido por la aduana y no es liberado, emitiremos un reembolso completo.

  • Dirección incorrecta: Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o a problemas relacionados con el cliente, éste será responsable de los gastos de reenvío.

2. Productos dañados o defectuosos

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en 48 horas de la entrega para su sustitución o reembolso.

3. Derecho a devolución o cambio

Para poder optar a un reembolso o cambio:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

  • Deberá presentarse un justificante de compra (número de pedido, recibo, etc.).

  • Las solicitudes de devolución deben realizarse en el plazo de 14 días de recibir el producto.

4. Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con nosotros: Correo electrónico [email protected] con su número de pedido, descripción del problema y fotos (si procede).

  2. Instrucciones de devolución: Le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones.

  3. Enviar el producto: Utiliza un método de envío con seguimiento para devolver el producto.

  4. Inspección y procesamiento: Inspeccionaremos el producto y le notificaremos la aprobación del reembolso o cambio.

5. Intercambios

  • Las solicitudes de cambio aprobadas darán lugar al envío gratuito de un producto de sustitución.

6. Gastos de envío

  • Los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de envío de devolución se deducirán de los reembolsos.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:

Gracias por elegir OKOVAPE¡! Agradecemos su comprensión y cooperación.

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