Nous proposons à nos clients européens une variété d'options de paiement sécurisées, notamment les virements bancaires SEPA, les cartes de crédit Visa et MasterCard, Trustly, PayU, MyBank et les virements bancaires traditionnels (T/T). Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL standard, ce qui garantit que vos données de paiement sont transmises en toute sécurité et restent protégées contre tout accès non autorisé.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, des frais de gestion peuvent être appliqués par l'émetteur de la carte. Le taux spécifique dépend de la politique de l'émetteur de votre carte et varie généralement de 11 à 3%. Pour les virements bancaires, les frais varient en fonction de la banque émettrice, de la banque réceptrice et de toute banque intermédiaire impliquée. Vous serez informé du montant exact des frais par votre banque lorsque vous initierez le virement.

Nous appliquons les frais de traitement suivants en fonction du mode de paiement :

Pour plus de détails ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Votre paiement a été refusé, ce qui peut être dû à plusieurs raisons :

1. Informations erronées: Veuillez vérifier que les données de votre carte de crédit sont correctement saisies.

2. Fonds insuffisants: Assurez-vous que votre compte est suffisamment approvisionné pour effectuer la transaction.

3. Restrictions bancaires: L'émetteur de votre carte a peut-être refusé la transaction. Contactez votre banque pour plus d'informations.

Si le problème persiste, vous pouvez

• Essayez un autre mode de paiement.

• Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

En cas de paiement par virement bancaire SEPA ou par virement bancaire (T/T), veuillez indiquer le numéro de votre commande dans la référence du paiement. Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez généralement un courriel de confirmation de commande contenant votre numéro de commande et ses détails. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande et la progression de son exécution dans la section de votre compte sur notre site web.

Q : Que dois-je faire si j'ai effectué le paiement mais que le statut de ma commande est toujours "non traité" ?
R : Veuillez envoyer votre preuve de paiement (par exemple, une capture d'écran de paiement, un reçu de virement bancaire) à notre service clientèle par courriel ou par WhatsApp, avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera le paiement et mettra rapidement à jour le statut de votre commande, afin que votre envoi soit organisé dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez joindre notre service clientèle par les moyens suivants :

Courriel : [email protected]

WhatsApp : +86 15818507516

Live Chat : Disponible sur notre site web

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