FAQ

À PROPOS DU PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, y compris SEPA Inst/SEPA SCT, cartes de crédit, cartes de débit, crypto-monnaie, et plus encore. Vous pouvez nous contacter.

Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander une facture lors du paiement et nous vous l'enverrons par e-mail.

Proposez-vous une option de paiement à la livraison (COD) ?
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.

Est-il possible de commander un échantillon ?
Oui, nous acceptons les commandes d'échantillons avec un minimum de 10 pièces pour tester et vérifier la qualité.

À PROPOS DE L'EXPÉDITION

Quelle est la politique d'expédition ?
Livraison gratuite aux États-Unis, en Europe et au Royaume-Uni.

Dois-je payer les droits et taxes ?
La plupart des pays de l'UE ne doivent pas payer de droits de douane. À l'exception du Danemark, les clients doivent s'occuper eux-mêmes des problèmes de dédouanement secondaire.

Si les marchandises sont livrées à mon domicile ?
Oui, dans la plupart des pays, nous pouvons expédier les marchandises par la méthode DDP (Delivery duty paid) si vous fournissez l'adresse et le numéro de téléphone corrects.
Europe Pays DDP : France, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Suède, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Quelles sont les méthodes d'expédition que vous utiliserez ?
USA - Local UPS Express (sauf Alaska et Hawaii)
Royaume-Uni - Royal Mail local
Europe-Local UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
CA - Local Postes Canada
AU - Australia Post

D'où venez-vous ?
Nous envoyons les marchandises depuis Shenzhen (Chine)

Quelle est la durée du transit ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 10 à 18 jours.

Où puis-je vérifier mes informations de livraison ?
Vous pouvez consulter le site https://www.17track.net/en,or et nous contacter.

GARANTIE ET RETOUR

Offrez-vous une garantie pour le stylo à vapeur ?
Oui, nous offrons une garantie de 6 mois pour le Stylo à Vape.

Comment votre usine procède-t-elle au contrôle de la qualité ?
Nous effectuons le test 100% avant la livraison des marchandises.

Comment retourner un produit ?
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Veillez à ce que votre article soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Contactez-nous ensuite pour obtenir des informations sur les modalités de retour.