Politique de remboursement

 

Merci d'avoir fait vos achats chez Eu.okovape. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et obligations. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Annulation de la commande

  • Remboursement intégral dans les 24 heures: Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Contactez-nous immédiatement pour annuler votre commande.

  • Remboursement partiel après 24 heures: Pour les demandes effectuées après 24 heures, nous pouvons offrir un remboursement partiel allant jusqu'à 50% du montant de la commande en raison des frais de rappel douanier.

  • Pas de remboursement après expédition: Une fois que le colis est expédié et qu'un numéro de suivi est fourni, aucun remboursement n'est possible.

  • Questions douanières: Si votre colis est retenu par les douanes et n'est pas libéré, nous vous rembourserons intégralement.

  • Adresse incorrecte: Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou de problèmes liés au client, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

2. Produits endommagés ou défectueux

  • Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle au 48 heures de la livraison pour un remplacement ou un remboursement.

3. Droit au remboursement ou à l'échange

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

  • La preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie.

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours de la réception du produit.

4. Processus de retour

  1. Nous contacter: Courriel [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos (le cas échéant).

  2. Instructions de retour: Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.

  3. Expédier le produit: Utilisez une méthode d'expédition avec suivi pour renvoyer le produit.

  4. Inspection et traitement: Nous inspecterons le produit et vous informerons de l'approbation du remboursement ou de l'échange.

5. Les échanges

  • Les demandes d'échange approuvées donneront lieu à l'envoi d'un produit de remplacement gratuit.

6. Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits du remboursement.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :

Merci d'avoir choisi OKOVAPE! Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

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