Politica di rimborso

 

Grazie per aver acquistato da Eu.okovape. Si prega di consultare la nostra politica di rimborso per comprendere i propri diritti e obblighi. Se avete domande, non esitate a contattarci.

1. Cancellazione dell'ordine

  • Rimborso completo entro 24 ore: È possibile richiedere un rimborso completo entro 24 ore dall'ordine. Contattateci immediatamente per annullare l'ordine.

  • Rimborso parziale dopo 24 ore: Per le richieste effettuate dopo 24 ore, possiamo offrire un rimborso parziale fino a 50% dell'importo dell'ordine a causa delle spese doganali di ritiro.

  • Nessun rimborso dopo la spedizione: Una volta che il pacco è stato spedito e che è stato fornito un numero di tracciamento, i rimborsi non sono disponibili.

  • Problemi doganali: Se il vostro pacco viene trattenuto dalla dogana e non viene rilasciato, emetteremo un rimborso completo.

  • Indirizzo non corretto: Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o di problemi legati al cliente, il cliente è responsabile dei costi di rispedizione.

2. Prodotti danneggiati o difettosi

  • Contattare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore della consegna per una sostituzione o un rimborso.

3. Ammissibilità di rimborsi o cambi

Per avere diritto a un rimborso o a un cambio:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.

  • È necessario fornire la prova d'acquisto (numero d'ordine, ricevuta, ecc.).

  • Le richieste di restituzione devono essere effettuate entro 14 giorni del ricevimento del prodotto.

4. Processo di restituzione

  1. Contatto: Email [email protected] con il numero d'ordine, la descrizione del problema e le foto (se applicabili).

  2. Istruzioni per la restituzione: Vi forniremo un indirizzo e le istruzioni per la restituzione.

  3. Spedire il prodotto: Utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per rispedire il prodotto.

  4. Ispezione e lavorazione: Ispezioneremo il prodotto e vi comunicheremo l'approvazione del rimborso o della sostituzione.

5. Scambi

  • Le richieste di sostituzione approvate comporteranno la spedizione gratuita di un prodotto sostitutivo.

6. Costi di spedizione

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dai rimborsi.

7. Contatti

Per domande sulla nostra politica di rimborso, contattateci all'indirizzo:

Grazie per aver scelto OKOVAPE! Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

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