Restitutiebeleid

 

Bedankt voor het winkelen bij Eu.okovape. Lees ons restitutiebeleid om uw rechten en plichten te begrijpen. Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

1. Bestelling annuleren

  • Volledige terugbetaling binnen 24 uur: Je kunt een volledige terugbetaling aanvragen binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling. Neem onmiddellijk contact met ons op om te annuleren.

  • Gedeeltelijke terugbetaling na 24 uur: Voor aanvragen die na 24 uur worden ingediend, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal 50% van het orderbedrag als gevolg van terugroepkosten.

  • Geen restitutie na verzending: Zodra het pakket is verzonden en een trackingnummer is verstrekt, is restitutie niet meer mogelijk.

  • Douane: Als je pakket door de douane wordt vastgehouden en niet wordt vrijgegeven, geven we je het volledige aankoopbedrag terug.

  • Onjuist adres: Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres of klantgerelateerde problemen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het opnieuw verzenden.

2. Beschadigde of defecte producten

  • Neem contact op met onze klantenservice binnen 48 uur van levering voor een vervanging of terugbetaling.

3. In aanmerking komen voor restitutie of omruiling

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

  • Er moet een aankoopbewijs (bestelnummer, ontvangstbewijs, enz.) worden overlegd.

  • Retouraanvragen moeten worden ingediend binnen 14 dagen van ontvangst van het product.

4. Terugkeerproces

  1. Neem contact met ons op: E-mail [email protected] met je bestelnummer, een beschrijving van de kwestie en foto's (indien van toepassing).

  2. Instructies voor retourneren: We geven je een retouradres en instructies.

  3. Het product verzenden: Gebruik een traceerbare verzendmethode om het product terug te sturen.

  4. Inspectie en verwerking: We inspecteren het product en stellen je op de hoogte van de goedkeuring voor terugbetaling of omruiling.

5. Uitwisselingen

  • Goedgekeurde omruilverzoeken resulteren in een gratis vervangend product dat naar je wordt verzonden.

6. Verzendkosten

  • Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Verzendkosten voor retourzendingen worden in mindering gebracht op restituties.

7. Contact opnemen

Neem voor vragen over ons restitutiebeleid contact met ons op:

Bedankt voor het kiezen van OKOVAPE! We waarderen uw begrip en medewerking.

Categorieën

Hulp nodig?

Abonneer ons