Política de reembolso

 

Obrigado por comprar no Eu.okovape. Consulte a nossa política de reembolso para conhecer os seus direitos e obrigações. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

1. Anulação da encomenda

  • Reembolso total em 24 horas: Pode solicitar um reembolso total no prazo de 24 horas após ter efectuado a sua encomenda. Contacte-nos imediatamente para cancelar.

  • Reembolso parcial após 24 horas: Para os pedidos efectuados após 24 horas, podemos oferecer um reembolso parcial até 50% do montante da encomenda devido a custos de recolha na alfândega.

  • Sem reembolso após a expedição: Depois de a encomenda ser enviada e de ser fornecido um número de rastreio, não é possível efetuar reembolsos.

  • Questões aduaneiras: Se a sua encomenda for retida pela alfândega e não for libertada, procederemos a um reembolso total.

  • Endereço incorreto: Se uma encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou a questões relacionadas com o cliente, este é responsável pelos custos de reenvio.

2. Produtos danificados ou defeituosos

  • Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em 48 horas da entrega para uma substituição ou reembolso.

3. Elegibilidade para reembolsos ou trocas

Para poder beneficiar de um reembolso ou de uma troca:

  • O produto não deve ser utilizado e deve estar na sua embalagem original.

  • Deve ser apresentada uma prova de compra (número de encomenda, recibo, etc.).

  • Os pedidos de devolução devem ser efectuados no prazo de 14 dias da receção do produto.

4. Processo de devolução

  1. Contactar-nos: Correio eletrónico [email protected] com o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias (se aplicável).

  2. Instruções de devolução: Forneceremos um endereço de devolução e instruções.

  3. Enviar o produto: Utilize um método de envio rastreável para enviar o produto de volta.

  4. Inspeção e processamento: Iremos inspecionar o produto e notificá-lo da aprovação do reembolso ou da troca.

5. Trocas

  • Os pedidos de troca aprovados darão lugar ao envio gratuito de um produto de substituição.

6. Custos de transporte

  • Os custos de envio não são reembolsáveis. As taxas de envio de devolução serão deduzidas dos reembolsos.

7. Contactar-nos

Para questões sobre a nossa política de reembolso, contacte-nos através de

Obrigado por escolher OKOVAPE! Agradecemos a vossa compreensão e cooperação.

Categorias

Precisa de ajuda?

Subscrever-nos