Zásady vrátenia peňazí

 

Ďakujeme, že nakupujete v Eu.okovape. Prečítajte si naše zásady vrátenia peňazí, aby ste pochopili svoje práva a povinnosti. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.

1. Zrušenie objednávky

  • Úplná náhrada do 24 hodín: O vrátenie peňazí v plnej výške môžete požiadať do 24 hodín od zadania objednávky. Ak chcete zrušiť objednávku, ihneď nás kontaktujte.

  • Čiastočné vrátenie peňazí po 24 hodinách: V prípade žiadostí podaných po 24 hodinách môžeme ponúknuť čiastočnú náhradu až do výšky 50% zo sumy objednávky z dôvodu nákladov na stiahnutie tovaru z colného konania.

  • Žiadne vrátenie peňazí po odoslaní: Po odoslaní balíka a poskytnutí sledovacieho čísla nie je možné vrátiť peniaze.

  • Colné otázky: Ak váš balík zadržia colné orgány a neprepustia ho, vrátime vám peniaze v plnej výške.

  • Nesprávna adresa: Ak balík nemôže byť doručený z dôvodu nesprávnej adresy alebo problémov súvisiacich so zákazníkom, zákazník je zodpovedný za náklady na opätovné odoslanie.

2. Poškodené alebo chybné výrobky

  • Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory v rámci 48 hodín od doručenia pre výmenu alebo vrátenie peňazí.

3. Nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu

Ak chcete získať nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu:

  • Výrobok musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.

  • Je potrebné predložiť doklad o kúpe (číslo objednávky, účtenku atď.).

  • Žiadosti o vrátenie sa musia podať v rámci 14 dní po prijatí výrobku.

4. Proces vrátenia

  1. Kontaktujte nás: E-mail [email protected] s číslom objednávky, popisom problému a fotografiami (ak sú k dispozícii).

  2. Pokyny na vrátenie: Poskytneme vám spiatočnú adresu a pokyny.

  3. Odoslanie výrobku: Na odoslanie výrobku späť použite sledovateľný spôsob prepravy.

  4. Kontrola a spracovanie: Výrobok skontrolujeme a oznámime vám schválenie vrátenia peňazí alebo výmeny.

5. Výmena

  • Na základe schválenej žiadosti o výmenu vám bude bezplatne zaslaný náhradný výrobok.

6. Náklady na prepravu

  • Náklady na dopravu sa nevracajú. Poplatky za spätnú prepravu budú odpočítané z náhrady.

7. Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa našich zásad vrátenia peňazí nás kontaktujte na adrese:

Ďakujeme, že ste si vybrali OKOVAPE! Oceňujeme vaše pochopenie a spoluprácu.

Kategórie

Potrebujete pomoc?

Prihláste sa k odberu