Återbetalningspolicy

 

Tack för att du handlar hos Eu.okovape. Läs igenom vår återbetalningspolicy för att förstå dina rättigheter och skyldigheter. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

1. Annullering av order

  • Full återbetalning inom 24 timmar: Du kan begära full återbetalning inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning. Kontakta oss omedelbart för att avboka.

  • Delvis återbetalning efter 24 timmar: För förfrågningar som görs efter 24 timmar kan vi erbjuda en delåterbetalning på upp till 50% av orderbeloppet på grund av kostnader för tullåterkallelse.

  • Ingen återbetalning efter leverans: När paketet har skickats och ett spårningsnummer har angetts är återbetalning inte möjlig.

  • Tullfrågor: Om ditt paket kvarhålls av tullen och inte släpps, kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning.

  • Felaktig adress: Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress eller kundrelaterade problem, är kunden ansvarig för kostnaderna för omlastning.

2. Skadade eller defekta produkter

  • Kontakta vårt kundtjänstteam inom 48 timmar efter leverans för byte eller återbetalning.

3. Berättigande till återbetalning eller byte

För att kvalificera dig för återbetalning eller byte:

  • Produkten måste vara oanvänd och i sin originalförpackning.

  • Inköpsbevis (ordernummer, kvitto etc.) måste bifogas.

  • Begäran om återlämnande måste göras inom 14 dagar att ta emot produkten.

4. Returprocess

  1. Kontakta oss: E-post [email protected] med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton (om tillämpligt).

  2. Instruktioner för returnering: Vi kommer att tillhandahålla en returadress och instruktioner.

  3. Skicka produkten: Använd en spårbar fraktmetod för att skicka tillbaka produkten.

  4. Inspektion och bearbetning: Vi kommer att inspektera produkten och meddela dig om godkännande av återbetalning eller utbyte.

5. Utbyten

  • Godkända bytesförfrågningar kommer att resultera i att en kostnadsfri ersättningsprodukt skickas till dig.

6. Fraktkostnader

  • Fraktkostnader återbetalas inte. Returfraktkostnader kommer att dras av från återbetalningen.

7. Kontakta oss

För frågor om vår återbetalningspolicy, kontakta oss på:

Tack för att du valde OKOVAPE! Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Kategorier

Behöver du hjälp?

Prenumerera på oss