Politica de rambursare

 

Vă mulțumim pentru cumpărături la Eu.okovape. Vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare pentru a vă înțelege drepturile și obligațiile. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.

1. Anularea comenzii

  • Rambursare completă în termen de 24 de ore: Puteți solicita o rambursare completă în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Contactați-ne imediat pentru a anula.

  • Rambursare parțială după 24 de ore: Pentru cererile efectuate după 24 de ore, putem oferi o rambursare parțială de până la 50% din valoarea comenzii din cauza costurilor vamale de rechemare.

  • Fără rambursare după expediere: Odată ce pachetul este expediat și este furnizat un număr de urmărire, rambursările nu sunt disponibile.

  • Probleme vamale: În cazul în care pachetul dvs. este reținut de vamă și nu este eliberat, vom emite o rambursare completă.

  • Adresă incorectă: În cazul în care un pachet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte sau a unor probleme legate de client, clientul este responsabil pentru costurile de reexpediere.

2. Produse deteriorate sau defecte

  • Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în 48 de ore de la livrare pentru înlocuire sau rambursare.

3. Eligibilitatea pentru rambursări sau schimburi

Pentru a beneficia de o rambursare sau un schimb:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul său original.

  • Trebuie furnizată dovada achiziției (număr de comandă, chitanță etc.).

  • Cererile de returnare trebuie să fie făcute în termen de 14 zile de la primirea produsului.

4. Procesul de returnare

  1. Contactați-ne: Email [email protected] cu numărul dvs. de comandă, descrierea problemei și fotografii (dacă este cazul).

  2. Instrucțiuni de returnare: Vă vom furniza o adresă de returnare și instrucțiuni.

  3. Expediați produsul: Utilizați o metodă de expediere cu urmărire pentru a trimite produsul înapoi.

  4. Inspecție și prelucrare: Vom inspecta produsul și vă vom notifica aprobarea rambursării sau a schimbului.

5. Schimburi

  • Cererile de schimb aprobate vor duce la expedierea gratuită a unui produs de înlocuire.

6. Costuri de expediere

  • Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Taxele de expediere înapoi vor fi deduse din rambursări.

7. Contactați-ne

Pentru întrebări privind politica noastră de rambursare, contactați-ne la:

Vă mulțumim pentru că ați ales OKOVAPE! Apreciem înțelegerea și cooperarea dumneavoastră.

Categorii

Aveți nevoie de ajutor?

Abonați-ne